La machine devient subitement inutilisable
- Impossible de communiquer avec l'imprimante après la modification des paramètres réseau
- Impossible de communiquer avec l'imprimante via le réseau sans fil
- Impossible de communiquer avec l'imprimante via la connexion directe
- Impossible de communiquer avec l'imprimante via le réseau filaire
- Impossible d'imprimer, de numériser ou d'envoyer une télécopie à partir d'un ordinateur connecté au réseau
Impossible de communiquer avec l'imprimante après la modification des paramètres réseau
L'ordinateur peut mettre un certain temps à obtenir une adresse IP ou il se peut que son redémarrage soit nécessaire.
Assurez-vous que l'ordinateur a obtenu une adresse IP valide, puis faites une nouvelle tentative pour rechercher l'imprimante.
Impossible de communiquer avec l'imprimante via le réseau sans fil
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Contrôle 1 Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
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Contrôle 2 Assurez-vous que les paramètres réseau de l'imprimante et du routeur sans fil correspondent.
Vérifiez que les paramètres réseau de l'imprimante (par exemple le nom du routeur sans fil, le SSID, la clé réseau, etc.) sont identiques à ceux du routeur sans fil.
Pour vérifier les paramètres du routeur sans fil, reportez-vous au manuel fourni avec ce dernier ou contactez le fabricant.
Pour vérifier les paramètres réseau actuels de l'imprimante, imprimez les informations de configuration réseau.
Si les paramètres de réseau de l'imprimante ne correspondent pas à ceux du routeur sans fil, modifiez les paramètres de réseau de l'imprimante pour les faire correspondre.
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Contrôle 3 Assurez-vous que l'imprimante n'est pas trop éloignée du routeur sans fil.
Faites en sorte qu'il n'y ait aucun obstacle entre le routeur sans fil et l'imprimante. La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre. Une communication sans fil peut être entravée par des matériaux de construction contenant du métal ou du béton. Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur via un réseau sans fil à cause d'un mur, installez l'imprimante et l'ordinateur dans la même pièce.
Par ailleurs, si un appareil tel qu'un micro-ondes qui émet des ondes radio de la même fréquence qu'un routeur sans fil se trouve à proximité, il risque de causer des interférences. Placez le routeur sans fil le plus loin possible des sources d'interférences.
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Contrôle 4 Vérifiez que le signal du routeur est élevé. Surveillez la force du signal et déplacez l'imprimante et le routeur sans fil si nécessaire.
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Pour Windows :
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Pour Mac OS :
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Contrôle 5 Assurez-vous que l'ordinateur est connecté au routeur sans fil.
Pour plus d'informations sur la vérification des paramètres de l'ordinateur ou de l'état de la connexion, reportez-vous au guide d'utilisation fourni avec votre ordinateur ou contactez le fabricant.
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Contrôle 6 Assurez-vous qu'un canal valide est utilisé.
Les canaux sans fil à utiliser peuvent être limités selon le périphérique réseau sans fil installé par votre ordinateur. Reportez-vous au guide d'utilisation fourni avec votre ordinateur ou votre périphérique réseau sans fil afin de vérifier les canaux sans fil valides.
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Contrôle 7 Assurez-vous que le canal défini sur le routeur sans fil et confirmé lors du contrôle 6 est valide.
Si ce n'est pas le cas, modifiez le canal défini sur le routeur sans fil.
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Contrôle 8 Assurez-vous que le pare-feu du logiciel de sécurité est désactivé.
Si le pare-feu de votre logiciel de sécurité est activé, un message peut apparaître pour vous avertir que le logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Dans ce cas, paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il autorise toujours l'accès.
Si vous utilisez des programmes qui changent d'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres. Certains programmes utilisent un pare-feu par défaut.
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Contrôle 9 Si l'imprimante est connectée à AirPort Base Station sur un réseau, utilisez des caractères alphanumériques pour l'identifiant du réseau (SSID). (Mac OS)
Si le problème persiste, procédez à une nouvelle configuration.
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Pour Windows :
Utilisez le CD-ROM d'installation ou suivez les instructions fournies sur le site Web Canon.
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Pour Mac OS :
Suivez les instructions fournies sur le site Web Canon.
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Positionnement :
Veillez à ce qu'aucun obstacle ne se trouve entre le routeur sans fil et l'imprimante.
Impossible de communiquer avec l'imprimante via la connexion directe
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Contrôle 1 Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
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Contrôle 2 L' icône s'affiche-t-elle sur l'écran tactile ?
Si l'icône n'apparaît pas, touchez l'icône dans l'angle inférieur gauche et sélectionnez Activer connexion directe sur l'écran Changer réseau.
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Contrôle 3 Assurez-vous que l'imprimante est sélectionnée en tant que connexion pour périphérique (par exemple, un smartphone ou une tablette).
Sélectionnez l'identifiant de connexion directe (SSID) spécifié pour l'imprimante comme destination de connexion pour les périphériques.
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Contrôle 4 Avez-vous entré la phrase de passe appropriée spécifiée pour la connexion directe ?
Si le paramètre de sécurité de la connexion directe est activé, vous devez entrer le mot de passe pour connecter votre périphérique à l'imprimante.
Pour vérifier le mot de passe spécifié pour l'imprimante, affichez-le à l'aide du panneau de contrôle de l'imprimante ou imprimez les informations de configuration réseau de l'imprimante.
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Affichez sur l'écran tactile.
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Imprimez les paramètres de réseau.
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Contrôle 5 Assurez-vous que l'imprimante n'est pas trop éloignée du périphérique.
Placez le périphérique et l'imprimante de sorte qu'ils ne soient séparés par aucun obstacle. La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre. Une communication sans fil peut être entravée par des matériaux de construction contenant du métal ou du béton. Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur via un réseau sans fil à cause d'un mur, installez l'imprimante et l'ordinateur dans la même pièce.
Par ailleurs, si un appareil tel qu'un micro-ondes qui émet des ondes radio de la même fréquence qu'un routeur sans fil se trouve à proximité, il risque de causer des interférences. Placez le routeur sans fil le plus loin possible des sources d'interférences.
Placez les périphériques à une distance correcte de l'imprimante.
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Contrôle 6 Assurez-vous que 5 périphériques sont déjà connectés.
En connexion directe, vous pouvez connecter jusqu'à 5 périphériques simultanément.
Impossible de communiquer avec l'imprimante via le réseau filaire
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Contrôle 1 Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
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Contrôle 2 Vérifiez que le câble réseau est connecté correctement.
Assurez-vous de raccorder correctement l'imprimante au routeur avec le câble réseau. Assurez-vous de raccorder correctement le câble réseau.
Si le câble réseau est raccordé au côté WAN du routeur, raccordez-le au côté réseau du routeur.
Si le problème persiste, procédez à une nouvelle configuration.
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Pour Windows :
Procédez à une nouvelle configuration à l'aide du CD-ROM d'installation ou suivez les instructions fournies sur le site Web Canon.
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Pour Mac OS :
Suivez les instructions fournies sur le site Web Canon.
Impossible d'imprimer, de numériser ou d'envoyer une télécopie à partir d'un ordinateur connecté au réseau
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Contrôle 1 Assurez-vous que l'ordinateur est connecté au routeur sans fil.
Pour plus d'informations sur la vérification des paramètres de l'ordinateur ou de l'état de la connexion, reportez-vous au guide d'utilisation fourni avec votre ordinateur ou contactez le fabricant.
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Contrôle 2 Si les MP Drivers ne sont pas installés, installez-les.
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Pour Windows :
Installez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis le site Web Canon.
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Pour Mac OS :
Installez les pilotes MP Drivers à partir du site Web Canon.
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Contrôle 3 Lors de l'utilisation du réseau sans fil, assurez-vous que l'accès au routeur sans fil par les ordinateurs n'est pas limité.
Pour plus de détails sur la connexion et le paramétrage d'un routeur sans fil, reportez-vous au guide d'utilisation fourni avec le routeur sans fil ou contactez le fabricant.
Remarque
- Pour vérifier l'adresse MAC ou IP de votre ordinateur, reportez-vous à la section Vérification de l'adresse IP ou MAC de l'ordinateur.